על פוליטיקה, על אמת ועל העסק שלנו

איך מתנהלת היום פוליטיקה?

ואיך ראשי מדינות דמוקרטיים מקבלים החלטות?

פשוט מאד.

סקרים.

הם עורכים סקר, דרכו מבינים מה העם רוצה,

בוחרים את הבחירות שעפ"י הסקרים נראה

שיקדמו אותם ויעלו את הסיכויים לעלות ולהיבחר שוב.

ומחליטים את מה שנראה שהקהל החליט.

האם זו מנהיגות?

ממש לא.

האם כך מנהיגים מביאים את המיטב שלהם?

ברור שלא.

ועוד שאלה:

האם העם מעריך כאלו מנהיגים?

כנראה שממש לא.

ורגע, שאלה אחרונה:

במי המנהיגים האלו ממוקדים:

או בטובת הקהל שעל שלומו הם מופקדים?  או בעצמם?

נראה שבשאלה הזו טמונות כל התשובות.

עכשיו תשנו מילה אחת:

במקום מנהיגים, בעל העסק.

ותענו את התשובות לעצמכם, בכנות.

זה די מבלבל. כי כל הזמן אומרים לנו:

תתמקדו בלקוח, תלמדו את הלקוח,

תשאלו אותו מה הוא רוצה,

תדברו בשפה שלו.

נכון.

השאלה היא במי אנחנו מתמקדים באמת:

בעצמנו, בקידום האישי שלנו,

במכירה שחייבת להיסגר, ועכשיו?

או באמת באמת בטובת הלקוח ובצרכיו.

דוגמה מהעסק שלי:

כיועצת, חשוב לי מאד,

לעזור לבעלי עסק להרגיש טוב עם עצמם.

האם זה אומר שאני אומר רק את מה שנעים לאוזן?

האם אני רק אחמיא, ורק אגיד:

"מקסים, נהדר, אין עליך?"

בשביל זה לא צריך לבוא אלי ולשלם לי כסף.

אני יכולה לשחרר קלטת אוניברסלית, ובה אשמיע מנטרות:

אין כמוך! תמשיכי! את אלופה!

אין מישהו שיתנגד לזה.

ישנה כנראה גם כמיהה אצל חלק מהלקוחות

לשמוע בדיוק את זה.

השאלה היא עד כמה זה יעיל.

לדעתי, לראות באגים ולא להגיד, זוהי מעילה בתפקיד.

לתמוך באופטימיות לא מבוססת ולומר:

יהיה נהדר, זה ההיפך ממקצועיות.

לראות תמונה מורחבת ולא לשתף בה,

זה סוג של עוול.

מצד שני, ללכת עם האמת,

לא תמיד כזה פשוט.

הדבר האחרון שאני אמורה לגרום ללקוח כאדם

הוא להכאיב לו יותר ממה שכואב לו כבר היום.

וכאן, בצומת הזו בדיוק,

עומדת המקצועיות למבחן:

לעשות את מה שנכון ללקוח, באופן המדויק

שיעזור לו לקבל את הערך.

אצלי זה אומר לשים אצבע, להראות תמונה,

שמבוססת על נקודות אור קיימות,

על תקווה ועל דרך לשינוי.

האם כולם יאהבו את הדרך הזו?

נראה שלא.

אלה כנראה אינם הלקוחות שלי.

וזו רק דוגמה.

הגישה הזו מתאימה לכל בעל עסק שהוא גם בעל מקצוע:

תדעו מה הלקוחות שלכם רוצים,

יחד עם זה אל תתעלמו ממה שהם צריכים,

גם אם זה פחות מלהיב ונחשק,

כי המקצועיות שלכם מחייבת. אתם מנהיגים!

כמו:

לקוח שרוצה רק קצת לרענן את המיתוג,

ולכם ברור שהוא צריך לפתוח הכל מחדש.

וכמו:

לקוחה שרוצה בגד בצבע ירוק דשא,

ואתם יודעים שהיא צריכה דוקא צבעים חוורים יותר

כדי להיראות במייטבה.

וכמו

לקוח שרוצה את עיצוב הפנים שלכם

כדי לסגור מרפסת,

ולכם ברור שכדי למקסם את ערך הנכס

שעתיד להימכר בקרוב,

הוא צריך דוקא להזיז את השרותים ולהגדיל את החדרון.

הבנו את הרעיון, נכון?

לכו עם האמת שלכם,

בצורה עדינה ומתחשבת.

או, מדויק יותר:

תצאו מהריבוע שלכם,

תתמקדו בלקוח באמת.

כי זה מה שמתבקש מהמקצועיות שלכם,

וזה מה שיהפוך אתכם לאוטוריטה.